DMMモバイル、「格安SIMカードサービス顧客満足度No.1」を受賞

 

DMMは同社が提供しているDMMモバイルにおいて、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関、株式会社J.D. パワー アジア・パシフィックが実施した、「2017年格安スマートフォンサービス/格安SIMカードサービス顧客満足度調査」において第1位となったと発表した。

調査は、契約先の事業者からSIMカードのみを購入（契約）してスマートフォンを利用している個人利用者計4,000名からの回答に基にしており、「通信品質」「各種費用」「サービスメニュー」「手続き・サポート対応」の4つのファクター（領域）を設定し、それぞれに関連する詳細項目に対する評価を基に総合満足度スコアを1,000ポイント満点で算出し、顧客満足度を測定。

この調査で、『DMM mobile』は652ポイントを獲得し、格安SIMカードサービス（SIMカード単体購入者）における顧客満足度で第1位を獲得。

さらに4つのファクターすべてで平均以上のスコアとなり、「各種費用」ではトップでの評価を得たとしている。

 

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