iPhoneの保証サービスマニュアルがリークされる（全文日本語訳）

持ち込まれたiPhoneがサービスや交換の対象かをAppleがどのようにして判断しているのかを示す文書画像が流出しました。

Business Insiderが公開した22ページの文書は、Dropboxから漏洩したとされており、Apple Storeの技術者と認定サービスプロバイダ用のマニュアルが含まれており、保証サービスの対象となる時期、保証対象外のサービス対象、サービス対象外が記述されていました。

下記が流出した「サービス適格性ガイドライン（ Service Eligibility Guidelines）」です

上記の表の一番下にある、AppleCare +を申し込んでいるユーザは破損したiPhoneでもサービスを受けることができますが、延長保証のないiPhoneは対象ではないようです。

日本語訳全文章は以下の通りです。

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以下の表は、異なるタイプの破損におけるサービス適格性を示しています。

保証サービス対象（緑）

この緑色のセクションでは、ユーザーが保証サービスを求めている破損が記載されているものに当てはまる場合、定義されている保証サービスの対象となります。

この緑色のセクションに記載されている条件についてのみ、デバイスは偶発的破損または水没にかかわらず保証サービスの対象となります。

スタッフは、在庫がある場合には同じモデルでの修理行っててください。

同じモデルの修理が実行できない場合、または水没の場合は、所属チャネルや地区が提供できるモデルでの修理サービスを行ってください。

ディスプレイガラス小破損またはピクセル異常（ユーザーの依頼があった場合のみ）
FaceTimeカメラのズレ
＊ズレを確認するには、懐中電灯、拡大鏡、耳鏡が必要な場合があります。
衝撃による凹みまたは複数の亀裂がないフロントガラスのヒビ
＊単一のヒビは、ヒビの近傍の本体損傷を伴わない場合にのみ適用されます。ディスプレイの湾曲した端部での単一のヒビもカバー対象です。

ユーザーが修復サービスを依頼している破損（または複合している破損）が黄色のセクションに記載されている場合、デバイスは保証対象外のサービスの対象となります。

ユーザーによる水没
＊明らかな腐食の兆候、または内部LCIのトリガーがある
LCDの亀裂（カバーガラスの下）
カメラとのレーザー接触による破損
＊破損は、カメラで撮影した画像で確認することができます注意：カメラのプレビューでは損傷が見られないことがあります。
衝撃による凹みまたは複数の亀裂を有する単一のヒビ
ガラスのひび割れまたは複数の割れ目（内部部品が露出しているガラスの破砕を含む）
損傷したオーディオ/ライトニングコネクタ
＊壊れたヘッドフォンやその他のアクセサリ、曲がったピン、プラスチックの破損、曲がったベゼルなどの取り外せない異物が詰まっている状態など
極端な磨耗、穴あき、ボタンの破損、不注意による落下。
本体が曲がっている
本体が分離している（膨らんだバッテリによる本体の重度の分離）
スピーカー/マイクの穴に異物が入り、取り出せない

修復不可能な破損：ユーザーが修復サービスを依頼している破損が赤色のセクションに記載されている場合、修復サービス対象外です。デバイスをユーザーに返却してください。

構成コードと色・サイズ・モデルが不一致。
国際的な改ざんまたは破損
＊ロジックボード上またはフレックス上に欠けているコンポーネントが見られる場合。不正なソフトウェアのインストールによる動作不能または誤動作を含む、相互関係の改ざんによる損害は、保証または保証外のサービスの対象外となります。
分解されたユニットまたは不足している部品があるユニット
＊サービスを受けるには、7-18ページに記載されているすべてのモジュラーパーツを取り付けている必要があり、組み立てられている必要があります。
Apple以外のバッテリー
＊修復サービスを受けるには、Appleバッテリーが必要です
壊滅的なダメージ。
＊破壊されたり、複数の部分に強制的に分離されたユニットが含まれます。

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水没したiPhoneを扱う際にサポートスタッフがユーザに尋ねるための詳細な手順と質問も含まれています。

日本語訳全文章は以下の通りです。

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ディスプレイの背面の液体や照明コネクタの腐食など、iPhoneが液体と接触していることを示すサインを確認してください。水没の明確なサインが存在する場合、保証範囲を拒否し、保証外サービスを提供してください。

ユーザにiPhoneに液体が接触しているかどうかを確認し、もしそうであれば、その時間にエラーが発生したのか、それともすぐにそのエラーが発生したのかを確認してください。ユーザーが液体接触と故障との相関関係を確認した場合、保証範囲を拒否し、保証外サービスを提供してください。

LCIの水没マークが明らかでiPhoneが液体接触によって損傷していて、腐食による外部損傷の兆候がない場合は以下の対応を行ってください。

-サービスガイドに従ってデバイスを開き、内部の腐食や内部のLCI水没マークを探します。腐食または少なくとも1つの完全にマークされた内部LCIがある場合は、保証範囲を拒否し、保証外サービスを提供してください。
LCIの水没マークがない場合は、デバイスが保証対象外になることはありません。腐食の兆候がなく、液体がなく、内部LCI水没マークがない場合は、資格のある保証サービスを提供してください。

iPhoneの保証には、「保証サービス対象」の項（19ページ）に記載されている特別な状況、または地域の消費者法により提供される追加の例外を除き、水没の破損は対象外です。